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监控每一台售出设备的工作状态是柏克售后服务人员的基本工作任务。柏克的售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。柏克售后服务系统将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户 100% 放心使用。

· 周期性的电话巡查服务:柏克售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向柏克的高级工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。

· 专业保证的现场巡检: 针对设备运行时长,柏克按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入柏克售后服务系统,以便于随时监测。

· 周期性报告总结: 柏克工程师将对其负责服务的产品提供 设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,柏克的客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。

· 现场紧急支持与维护: 柏克工程师 24 小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,柏克工程师原则上在 2 小时内到达维护地点,路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。

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             服务承诺
             售前服务
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